“紅綠藍”三色志愿服務機制為社會當好“跑小二”

　　“以前好不容易趁著午休時間去辦理業務，卻只能等到窗口下午上班才能辦理，現在中午也能辦理業務了，真的方便多了。”近日，浙江博偉電氣設備有限公司相關負責人沈峰在現場身著“綠馬甲”的自助服務人員的幫助下，沒幾分鐘就辦好了公司名稱變更的網上申報。

　　為了消除群眾和企業辦事“痛點”，滿足錯峰辦事和不間斷服務的需求，今年5月初開始，海鹽縣政務數據辦創新推出“紅綠藍”三色志愿服務機制，為群眾和企業辦事當好“跑小二”，助力“最多跑一次”改革。

　　記者了解到，“紅綠藍”黨員志愿服務根據志愿者的不同崗位分別著“志愿紅”、“暢通綠”、“政務藍”三色馬甲。“志愿紅”代表志愿服務崗，主要告知群眾辦事流程、自助查詢機辦事引導、民生問題解答等，“暢通綠”代表導服幫辦崗，幫助辦理營業執照、公司設立、公司名稱變更等事項，“政務藍”代表專家問診崗，讓專業人員到一線坐班，解答政務方面的疑難問題。

　　同時，每天值班的“紅綠藍”黨員志愿服務者還做好服務登記臺賬，加強與業務部門的溝通聯系，暢通服務渠道，建立問題反饋機制，倒逼查問題、破難點，使問題得到及時解決。

　　海鹽縣政務數據辦無差別綜合受理窗口負責人沈祖妹告訴記者，每天中午，縣政務數據辦黨支部18名黨員都主動參與到該志愿服務中來進行輪流值班，為群眾提供咨詢解答、辦事指引、政策宣傳、文明勸導、幫辦代辦等志愿服務工作，不僅提高了服務群眾和企業的時效性有效性，也推動了服務事項網上辦、移動辦。

　　群眾利益無小事，政府服務無止境。為了方便辦事群眾就近自助辦理政務服務事項，海鹽縣還在綜合服務大廳24小時自助服務區內投放了2臺政務服務綜合自助終端機，并且在9個鎮(街道)也都分別投放了1臺，群眾只需就近登錄任意一臺“市民之窗”就可辦理相關業務。

　　經常過來辦事的市民顧姜燕說：“現在的政府服務真的很到位，我們無論是中午還是晚上隨時都可以前來辦事。”

　　既要跑出改革加速度，也要抓好細節重服務。近年來，海鹽縣大刀闊斧推進“最多跑一次”改革，落實工作措施，創新工作舉措，推動各項改革目標任務落地見效，不斷增強群眾和企業的獲得感。接下去，海鹽縣“最多跑一次”改革將向公共服務領域延伸擴面，著力打造醫保辦事便捷縣，著力推進智慧人社建設，著力推進教育繳費“更快捷”、考試服務“更完善”和教育資源“更均衡”，著力推進“醫后付”、“刷臉就診”、“互聯網+醫療健康”、出生一件事等改革，讓群眾切實感受到公共服務的溫度。